Bei Terrormom streben wir danach, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass Sie gelegentlich einen Artikel zurücksenden oder umtauschen müssen. Um diesen Prozess zu erleichtern, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschpolitik erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch einleiten.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben 30 Tage ab dem Datum des Empfangs Zeit, einen Artikel zurückzusenden oder umzutauschen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Umtausche für Artikel bearbeiten können, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum eingegangen sind.
2. Berechtigung für Rückgaben und Umtausche
Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in seinem Originalzustand befinden, ungetragen, ungewaschen und mit allen Original-Etiketten versehen sein. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausche für Artikel, die verändert, beschädigt oder Anzeichen von Gebrauch aufweisen.
Folgende Artikel sind nicht rückgabe- oder umtauschfähig:
– Geschenkkarten
– Unterwäsche und Badebekleidung
– Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
– Abverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
3. Wie man eine Rückgabe oder einen Umtausch einleitet
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
a. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage an.
b. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendenummer (RMA) und ein Rücksendeetikett, falls zutreffend, zur Verfügung stellen.
c. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher, einschließlich der Originalverpackung, Etiketten und aller anderen Gegenstände oder Dokumente, die mit Ihrer Bestellung geliefert wurden.
d. Schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf das Paket und bringen Sie das Rücksendeetikett an, wenn eins zur Verfügung gestellt wurde.
e. Versenden Sie das Paket an die von unserem Kundenservice bereitgestellte Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Rücksendung verantwortlich sind, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gemacht.
4. Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet und eine Gutschrift wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
5. Umtausche
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil umtauschen möchten, leiten Sie bitte den Umtauschproz ess gemäß Abschnitt 3 ein. Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir den Umtausch bearbeiten und Ihnen den neuen Artikel zusenden. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise für zusätzliche Versandkosten verantwortlich sind.
6. Rückgaben und Umtausche international
Für internationale Rückgaben und Umtausche kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise für zusätzliche Versandkosten, Zollgebühren und Steuern verantwortlich sind.
Durch Ihren Einkauf bei uns stimmen Sie unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik zu. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden.